Termos
de uso

1. O cliente deve se cadastrar no site http://www.nugo.com.br ou aplicativo NUGO
2. Pelo site da NUGO - Efetuar o login e ir na aba "Resgatar Saldo Online".
3. Pelo aplicativo da NUGO - Na barra inferior selecionar a opção "Resgatar" .

O RESGATE DE SALDO DO VALOR RESIDUAL SÓ É POSSÍVEL EM CONTA BANCÁRIA REGISTRADA NO CPF DO TITULAR DO CARTÃO NUGO (CPF UTILIZADO NO MOMENTO DA ATIVAÇÃO DO CARTÃO).

1. Toda ativação de cartão Nugo, quando feita em evento dentro das condições normais de uso (verifique item 0.6 para exceções), tem o custo aplicado de R$ 7,00 sobre a primeira recarga, automaticamente, referente a comodato feito sobre o valor de custeio do cartão e de seus componentes.
2. A ativação de cartões Nugo com uso da cobrança de taxa só é efetuado em eventos com operação em curso. O retorno da taxa de ativação tem por premissa a devolução do cartão de consumo em bom estado, considerando a responsabilidade pela integridade do mesmo pelo portador evidenciado nos itens 4 e 10 dos termos de uso. Não há limitação quando a eventos em que se pode ou não devolver o cartão.
3. O valor representa, além de condições de custeio do cartão, valor de responsabilidade de uso em caso de perda ou dano, considerando a possibilidade de retorno do valor mediante devolução do cartão em condições físicas adequadas para reuso
4. A devolução da taxa de ativação tem prazo máximo de 6 (seis) meses para ser solicitada pelo portador do cartão à central de atendimento autorizada em qualquer evento Nugo com operação em curso.
5. Posteriormente ao prazo de 6 (seis) meses, o cartão fica passível de bloqueio pela NUGO para devolução, não sendo possível o retorno da taxa de ativação considerando prazo para reuso do cartão e seus componentes, assim como demais condições de uso e taxas de retenção do cartão Nugo posteriores a período.
6. A taxa de ativação só pode ser isenta ou ter valor modificado quando mediante negociação contratual entre a Nugo e Produtora responsável pelo evento em questão, que pode optar por cobrir custos de uso do cartão, não dependendo de negociação entre Nugo e usuário do cartão em qualquer circunstância.

1. O reembolso dos valores não utilizados pelo cliente é um benefício que deverá responder aos princípios da razoabilidade e boa fé.
2. Nosso sistema identifica clientes que utilizam esse benefício para fins alheios ao comportamento natural (Ex. Criação de pontos em cartões de crédito, lavagem de dinheiro e antecipação de crédito) e poderá bloquear o usuário para solicitar novos reembolsos.
3. Caso ocorra este bloqueio o cliente deverá enviar cópia dos documentos solicitados através do nosso atendimento via correio, documentos esses que deverão estar autenticados em cartório.
4. A NUGO poderá a qualquer tempo, se recusar de ofertar o reembolso de valores de clientes que utilizarem essa ferramenta de forma não natural.
5. Se entende de natural, o cliente que carrega valores compatíveis com a utilização e consome valores compatíveis com sua recarga, por exemplo, um cliente carregou 200 reais e somente conseguiu consumir 180 reais.
6. Um caso de comportamento não natural é quando o cliente por exemplo carrega 1.000 reais e utiliza somente 5 reais, solicitando o reembolso do valor restante. Nesses casos a NUGO negará o reembolso e o cliente deverá consumir o valor em eventos conveniados.
7. A NUGO também comunicará ao COAF e orgãos competentes, todas as transações suspeitas de lavagem de dinheiro, com ou sem comunicação ao usuário deste ato como parte de sua política de combate à lavagem de dinheiro.